Acheter chez nous ?Voici les règles.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site nuance-vienne.fr.

Le site est exploité sous l'enseigne Nuance par NEED, SASU au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Vienne, SIRET 941 910 200 00018.

Nous proposons deux types de pièces :

• Les pièces en stock : disponibles à l'achat immédiatement.
• Les pièces sur demande : vous nous décrivez la pièce que vous cherchez, et nous nous engageons à la rechercher auprès de nos partenaires de confiance.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de la pièce. Les photos ne sont pas contractuelles, mais nous rédigeons nos descriptions avec soin pour qu'elles reflètent fidèlement le produit.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de votre commande.

Pour commander, ajoutez vos pièces au panier, puis finalisez le paiement sécurisé.

Votre commande est acceptée après :

• la validation du paiement ;
• la confirmation par e-mail ;
• la vérification de la disponibilité de la pièce.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité.

Nous acceptons :

• les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express ;
• Apple Pay.

Les paiements sont traités par Shopify Payments et entièrement sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur le site.

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires. Les délais dépendent de la pièce et de la destination :

• Pièces « Express 48h » : expédiées sous 48h en France métropolitaine.
• Autres pièces : livraison en 7 à 10 jours ouvrés.
• Pièces sur demande : le délai vous est indiqué lorsque nous confirmons votre demande.
• International : 10 à 16 jours ouvrés.

Livraison gratuite dès 200€. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions.

Sont exclus :

• les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les articles portés, lavés ou endommagés.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@need-online.com en indiquant votre numéro de commande. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.

Si votre retour est conforme :

• vous êtes remboursé sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour ;
• les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, article 1641 du Code civil).

Si une pièce n'est pas conforme ou présente un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

NEED ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'achat d'un produit (perte d'exploitation, perte de chance…). Dans tous les cas, sa responsabilité est limitée au montant de la commande.

Vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD. Pour en savoir plus sur leur utilisation et sur vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

NEED ne peut être tenue responsable d'une inexécution du contrat due à un cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle…).

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.